為積極有效應對新冠疫情，傳遞保險責任與關愛，泰康保險集團第一時間啟動應急預案，全面升級理賠服務，全力以赴助力打贏這場戰“疫”。截至3月4日，泰康保險集團累計完成60名新冠肺炎相關客戶理賠，賠付金額超790萬元。其中，最高個人客戶賠付金額超90萬元。
新冠疫情爆發后，泰康火速行動，為抗擊疫情累計捐贈超7200萬元，向全國7000余家醫院的近400萬醫護人員及超3000名一線新聞工作者免費贈送特別保險。此舉得到各地政府和醫療機構高度認可，武漢市金銀潭醫院等全國49家醫院發來感謝信，感謝泰康心系疫情，關愛醫護人員。同時，有多個地方政府將此次贈險納入地方政府防疫措施之一，作為“引入專項保險”舉措發布。1月26日，泰康養老完成行業首例醫護人員贈險理賠。截至目前，泰康已完成15例贈險理賠，累計賠付300萬元。
為應對疫情，關愛客戶，泰康保險集團積極踐行五項理賠應急承諾：針對新冠肺炎引起的醫療、重疾或身故責任，取消觀察等待期限制，取消醫療保險免賠額限制，取消醫療保險基本醫保目錄、自費用藥限制，取消就診醫院范圍限制，針對重癥患者提供預付賠款服務。
疫情期間，泰康開通報案綠色通道，優先響應感染新型冠狀病毒出險客戶的報案，主動聯系客戶，發送防護提醒及慰問短信。全國理賠人員24小時值守，主動聯系醫保、醫院、代理人排查客戶。對疑似或確診客戶，公司安排專人主動為客戶提供理賠指導、簡化理賠手續，開通先行賠付等服務。
為幫助更多人抵御新冠風險，緩解恐慌情緒，泰康在行業率先推出包含新冠責任的公益保險計劃——“愛心?！?，在原有意外險產品基礎上，新增感染新冠肺炎身故或傷殘的賠付責任。2名購買“愛心?！钡目蛻舨恍腋腥拘鹿诜窝咨砉剩┛悼焖偻瓿晒灿?0萬元的賠付。泰康承諾，“愛心保”如有盈余，將全數捐贈給泰康公共衛生及流行病防治基金，該基金規模不少于1億元，將用于資助基礎衛生體系建設和流行病防治體系建設。
據了解，泰康保險集團積極響應銀保監會《關于加強銀行業保險業金融服務，配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》的要求，旗下泰康人壽、泰康養老、泰康在線等保險類子公司快速行動，分別針對30余款保險產品擴展責任，將新冠肺炎納入輕癥、重疾、住院津貼等給付責任。2月24日，泰康人壽完成首例新冠肺炎保險責任擴展賠付，向武漢吳姓客戶支付保險金6萬元人民幣，客戶名下《泰康惠健康重大疾病保險》保險責任不變，原有保險責任的保額不變，保險合同繼續有效。