當地時間3月10日上午8點38分，埃塞俄比亞航空公司從亞的斯亞貝巴飛往內羅畢的ET302航班，在埃塞境內墜毀，客機上149名乘客和8名機組人員全部遇難。失事飛機上共有8名中國公民，包括1名香港居民（央視新聞）。據外媒報道，墜機事故中無人生還。
泰康保險集團第一時間啟動重大突發事件應對機制，陳東升董事長高度重視，集團各子公司泰康人壽、泰康養老及泰康在線緊密聯動，成立應急工作組快速響應，緊急排查出險人員名單。
針對此次事故，泰康保險集團開通六項應急服務舉措：
① 啟動理賠綠色通道
及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道，開通24小時95522報案語音專屬通道，受理客戶咨詢和理賠。
② 主動排查客戶出險信息
開展理賠主動服務工作，多渠道獲取出險人員名單，排查客戶出險信息。一經確認公司客戶，主動聯系客戶家屬，提供相關協助。
③ 無保單理賠服務
客戶申請理賠無需提供保單，可直接申請理賠。
④ 簡化理賠手續，先行給付
對于因此次事故導致身故，經相關部門確認死亡且名單正式公布的客戶，可按照死亡名單先行給付身故保險金。
⑤ 提供上門理賠服務
對于因此次事故出險的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料、上門送賠款服務。
⑥ 提供海外救援服務
啟動“一對一”全程跟蹤服務機制：提供遺體或骨灰運送回國和安葬、協助親屬赴海外處理后事等多項海外救援服務。
如果您得知相關出險人員信息或需其它幫助，請及時撥打泰康95522服務熱線，泰康保險集團將為您及您的朋友家人提供及時的服務。